🔹Сфера деятельности: Электроэнергетика
🔹Программный продукт: 1С:Предприятие 8. Производственная безопасность. Комплексная
🔹Тип проекта: Сопровождение информационной системы
🔹Регион: Приволжский федеральный округ РФ
🔹Количество пользователей: более 1300
🔹Количество обращений в год: не менее 1600
🔹Среднее время реагирования на инциденты: не более 2 часов
Основная цель проекта — повышение эффективности бизнес-процессов, обеспечение соответствия требованиям законодательства и повышение удобства работы пользователей за счет внедрения новых инструментов и улучшения интерфейсов системы.
Цель проекта
Повышение стабильности, безопасности и эффективности работы информационной системы «1С:Производственная безопасность. Комплексная».
Основные цели проекта
🔹 Гарантия бесперебойного функционирования системы;
🔹 Минимизация рисков утраты данных;
🔹 Обеспечение надежной защиты информации.
Основные задачи проекта
🔹 Консультации и обучение пользователей по использованию программного обеспечения;
🔹 Анализ и решение возникших инцидентов;
🔹 Коррекция объектов при выявлении технических ошибок;
🔹 Коррекция функционала при выявлении сбоев работы;
🔹 Изменение и восстановление настроек ПО при ошибках, связанных с системными параметрами и настройками СУБД;
🔹 Мониторинг и профилактика элементов системы для поддержания её работоспособности;
🔹 Резервное копирование данных;
🔹 Установка обновлений ОС, системного и прикладного ПО;
🔹 Сопровождение и обслуживание серверов;
🔹 Корректировка системных параметров и настроек без изменения кода.
Ход выполнения сопровождения
Проект сопровождения охватывал весь цикл поддержки пользователей и серверной инфраструктуры. Все обращения фиксировались в системе Service Desk, что обеспечило прозрачность и контроль сроков выполнения заявок.
В рамках сопровождения выполнялись:
- Своевременная обработка запросов пользователей;
- Поддержание в работоспособном состоянии серверов;
- Проведение консультаций и обучения пользователей по запросу.
Результаты проекта
🔹 Ускорено выполнение задач в структурных подразделениях компании;
🔹 Повышена производительность и гибкость работы программного обеспечения и серверных мощностей;
🔹 Повысился уровень вовлеченности пользователей за счет активной поддержки и обучения в рамках сопровождения системы.