🔹Сфера деятельности: Проектирование и разработка объектов нефтегазовой отрасли
🔹Программный продукт: 1С:EHS Комплексная производственная безопасность КОРП
🔹Тип проекта: Сопровождение информационной системы
🔹Регион: Российская Федерация
🔹Количество пользователей: более 100
🔹Количество обращений в год: не менее 400
🔹Среднее время реагирования на инциденты: не более 2 часов
Цель проекта
Обеспечение бесперебойного функционирования системы «1С:EHS Комплексная производственная безопасность КОРП» и поддержка пользователей на всех этапах работы.
Основные задачи проекта
🔹 Консультации и обучение пользователей по использованию программного обеспечения;
🔹 Анализ и решение возникших инцидентов;
🔹 Коррекция объектов при выявлении технических ошибок;
🔹 Коррекция функционала при возникновении инцидентов, связанных с некорректной работой системы;
🔹Мониторинг программного обеспечения и проведение профилактических работ, направленных на поддержание его стабильности и надежности.
Ход выполнения сопровождения
В рамках сопровождения обеспечивалась своевременная обработка запросов и инцидентов пользователей, а также консультационная поддержка в процессе работы с системой. Для учета заявок пользователей использовался почтовый агент Outlook, что позволило поддерживать постоянную обратную связь и контроль выполнения задач.
Результаты проекта
🔹 Ускорено выполнение задач в структурных подразделениях общества;
🔹 Повышена производительность и гибкость работы программного обеспечения и серверных мощностей;
🔹Повысился уровень вовлеченности пользователей в систему «1С:EHS Комплексная производственная безопасность КОРП» благодаря предоставлению регулярных консультаций и обучению персонала.