🔹 Сфера деятельности: Оптовая торговля
🔹 Вид проекта: CRM-системы, оперативный учет
🔹 Количество АРМ: 20
🔹 Программный продукт: 1С:CRM
Описание проекта
В рамках проекта были автоматизированы процессы call-центра и отдела продаж на базе 1С:CRM. При настройке call-центра реализована возможность рассылки групповых SMS-сообщений, а также обработка входящих звонков с хранением и просмотром истории контактов.
Обеспечена интеграция с оперативной системой учета на базе «Альфа-Авто». Аппаратное решение реализовано на IP-телефонии Asterisk и мобильной связи Билайн. В рамках автоматизации бизнес-процессов отдела продаж разработаны циклы продаж и аналитическая отчетность с анализом воронки и статусов сделок.
Достигнутые результаты
🔹Повышена эффективность маркетинговых и рекламных кампаний за счёт внедрения функционала массовых рассылок, фиксации входящих звонков и построения дальнейшей работы с заинтересованными клиентами;
🔹Увеличены объёмы и эффективность продаж благодаря снижению количества потерянных звонков и внедрению механизма телефонных продаж по стадиям «холодный — тёплый — горячий»;
🔹Повышено качество обслуживания клиентов за счёт внедрения стандартов телефонного сервиса и возможности прослушивания записей разговоров, привязанных к событиям в CRM.